全社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)單位的服務(wù)效率和質(zhì)量的需求越來(lái)越高。同時(shí)，醫(yī)院本身也需要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高工作效率，提高服務(wù)形象。過(guò)去，通過(guò)大量的醫(yī)院實(shí)地考察和對(duì)患者的調(diào)查，復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境不僅影響了終身工作，增加了護(hù)士的工作量，而且給患者造成了不必要的壓力和焦慮。

因此，“門(mén)診通-醫(yī)院信息交互顯示設(shè)備”應(yīng)時(shí)而生。提高了醫(yī)院自身形象，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少了患者的等待時(shí)間。消除了診所的復(fù)雜現(xiàn)象。醫(yī)生的評(píng)價(jià)更加科學(xué)規(guī)范，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策帶來(lái)了有效的依據(jù)。

醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)

1.醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的組成

整個(gè)系統(tǒng)由導(dǎo)診臺(tái)、系統(tǒng)服務(wù)器、客戶端、信息節(jié)點(diǎn)機(jī)、信息顯示設(shè)備、語(yǔ)音控制器、呼叫終端（物理終端或虛擬終端）和分線盒組成。

醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)是根據(jù)醫(yī)院工作流程的特殊性、復(fù)雜性和不確定性開(kāi)發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)客戶管理信息系統(tǒng)，主要包括微信預(yù)約注冊(cè)子系統(tǒng)、導(dǎo)航子系統(tǒng)、自助注冊(cè)/注冊(cè)/支付子系統(tǒng)、信息發(fā)布（教育）子系統(tǒng)、醫(yī)生班級(jí)品牌系統(tǒng)、門(mén)診排隊(duì)管理呼叫子系統(tǒng)、體檢排隊(duì)系統(tǒng)、藥品排隊(duì)系統(tǒng)、檢查自助打印子系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)功能分解

(1)門(mén)診通集中管理平臺(tái)

集中管理醫(yī)院門(mén)診或體檢中心的所有信息交互顯示設(shè)備，包括開(kāi)關(guān)、在線狀態(tài)監(jiān)控、遠(yuǎn)程屏幕截圖、音量調(diào)整、評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、教育信息發(fā)布、HIS，LIS，PACS配備接口等。

醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)

(2)微信預(yù)約掛號(hào)子系統(tǒng)系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS對(duì)接，通過(guò)醫(yī)院微信官方賬號(hào)，患者可以在身份證注冊(cè)后預(yù)約醫(yī)生。預(yù)約成功后，患者可在預(yù)約期間前往醫(yī)院。

醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)

(3)自助掛號(hào)/取號(hào)/繳費(fèi)子系統(tǒng)系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS對(duì)接，患者可通過(guò)系統(tǒng)自助掛號(hào)，預(yù)約一定周期內(nèi)的號(hào)碼，或取微信預(yù)約號(hào)碼，具有自助支付功能，可選擇微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付。減少注冊(cè)窗口和收費(fèi)窗口工作人員的工作量，節(jié)省患者等待時(shí)間，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。

(4)信息發(fā)布（宣教）子系統(tǒng)

集醫(yī)院宣傳、醫(yī)療導(dǎo)航、信息發(fā)布等多種功能于一體，立即向患者發(fā)布醫(yī)院新動(dòng)態(tài)、健康知識(shí)、溫馨提示、注意事項(xiàng)等信息。減少醫(yī)院紙質(zhì)標(biāo)志、標(biāo)志、科室導(dǎo)航、診所導(dǎo)航、功能區(qū)導(dǎo)航、樓層導(dǎo)航，使醫(yī)療環(huán)境更加整潔有序。

醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)

(5)醫(yī)生班牌子系統(tǒng)系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS或者排班系統(tǒng)對(duì)接，根據(jù)醫(yī)院的具體排班情況，量身定制合適的排班顯示方式，每個(gè)醫(yī)生的就醫(yī)時(shí)間，擅長(zhǎng)領(lǐng)域，資質(zhì)一目了然，讓患者簡(jiǎn)單有序地選擇醫(yī)生，淘汰傳統(tǒng)的易拉寶、亞克力墻板，更方便醫(yī)院更新醫(yī)生信息。

醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)

(6)分診排隊(duì)管理叫號(hào)子系統(tǒng)系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS對(duì)接，系統(tǒng)包括診所門(mén)牌顯示、診所集中顯示、診所報(bào)告、醫(yī)生呼叫終端、排隊(duì)管理軟件、語(yǔ)音系統(tǒng)軟件、終端顯示軟件，隨時(shí)為患者提供即時(shí)排隊(duì)呼叫信息，系統(tǒng)支持國(guó)家呼叫、復(fù)查優(yōu)先功能，避免擁擠，創(chuàng)造安靜和諧的醫(yī)療環(huán)境。

醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)

(7)檢查自助打印子系統(tǒng)

系統(tǒng)與LIS或PACS對(duì)接，患者可以通過(guò)二維碼、條形碼、醫(yī)療卡等形式自行打印檢查報(bào)告，也可以打印檢查所需的條形碼并支付相關(guān)費(fèi)用，減少醫(yī)療技術(shù)部門(mén)的工作量，節(jié)省患者排隊(duì)等候時(shí)間。

3.使用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

實(shí)施分診排隊(duì)管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

(1)提高醫(yī)院形象

(2)提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

(3)減少患者的等待時(shí)間

(4)避免診室復(fù)雜現(xiàn)象

(5)為醫(yī)院相關(guān)決策提供依據(jù)

(6)增加對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)依據(jù)

(7)改善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境