據(jù)上海市各級(jí)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)介紹，電影票務(wù)投訴相對(duì)集中，主要是申請(qǐng)退票、購票平臺(tái)系統(tǒng)故障等問題。

目前，所有電影票都需要機(jī)器，包括客戶可以直接在電影院自助售票機(jī)、自助售票機(jī)等自助終端上輸入票號(hào)或掃描二維碼自動(dòng)取票。這是因?yàn)樗械氖燮毙畔⒍紝⑦B接到國(guó)家電影局系統(tǒng)，以便有證據(jù)可查。電影院自助售票機(jī)和自助售票機(jī)的引入，可以讓顧客少排隊(duì)，直接取票。

隨著防疫政策的自由化，除了電影院、音樂會(huì)、劇院、賽事和其他主要線下體驗(yàn)的文化活動(dòng)也得到了恢復(fù)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官方網(wǎng)站，2022年全國(guó)文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)6.9萬家，營(yíng)業(yè)收入121805億元。據(jù)表演業(yè)協(xié)會(huì)計(jì)算，2023年春節(jié)假期全國(guó)商業(yè)表演9400多場(chǎng)，與2022年相比顯著增長(zhǎng)。在三年的疫情中，娛樂業(yè)預(yù)計(jì)將迎來新一輪的復(fù)蘇。

但要做好線下娛樂活動(dòng)的票務(wù)工作，還需要管理好“擁擠無序”、“黃牛倒票”、“排長(zhǎng)龍等入場(chǎng)”等問題，避免了韓國(guó)梨泰院踩踏的公共安全事件。

為了減少排隊(duì)擁擠、黃牛倒賣票、紙質(zhì)票丟失等問題，許多線下娛樂活動(dòng)采用智能票務(wù)終端或票務(wù)自助一體機(jī)，可支持第二代身份證、人臉識(shí)別等身份驗(yàn)證方式。通過身份驗(yàn)證后，智能票務(wù)終端可自動(dòng)打開大門，提高票務(wù)效率，減少排隊(duì)，避免冒名入場(chǎng)。

這些票務(wù)自助一體機(jī)可以支持身份證識(shí)別、人臉識(shí)別和票據(jù)二維碼識(shí)別。與傳統(tǒng)的票務(wù)自助一體機(jī)相比，智能驗(yàn)票終端更小，可以支持柱式、桌面式、掛墻式等安裝方式。

“無紙化”智能驗(yàn)票終端不僅可以解決用戶門票丟失問題，打擊黃牛黨，還可以實(shí)現(xiàn)電子身份證綁定，沉淀用戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)表演行業(yè)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。