隨著近年越來越普及的自助服務(wù)終端技術(shù)，物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)字流程建設(shè)也逐步開始。在自助終端上看似簡單的系統(tǒng)服務(wù)背后，它與物業(yè)復(fù)雜流程的系統(tǒng)分類和數(shù)字轉(zhuǎn)型有關(guān)。物業(yè)服務(wù)自助終端于去年在深圳和武漢的12個管理社區(qū)推出。業(yè)主使用自助終端機支付物業(yè)費，不到30秒。

該終端通過數(shù)字方式將物業(yè)線下服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到在線，可以滿足業(yè)主的日常訪問控制卡、每月停車卡、登記、支付等業(yè)務(wù)，打破原離線物業(yè)窗口服務(wù)時間的限制，減少排隊等待時間。與銀行、車站、購物中心、醫(yī)院等地方部署的自助終端不同，物業(yè)服務(wù)自助終端的發(fā)展側(cè)重于物業(yè)行業(yè)更繁瑣的服務(wù)需求和復(fù)雜的服務(wù)關(guān)系，涵蓋資產(chǎn)服務(wù)（裝修記錄、房屋轉(zhuǎn)讓）、人行服務(wù)(門禁卡申請、續(xù)期、注銷)、車輛服務(wù)(支付停車費/儲值、退還租賃停車位、綁定產(chǎn)權(quán)車牌)、繳納物業(yè)費(查詢、預(yù)付、開票)等。

得一提的是，自助服務(wù)終端彌補了物業(yè)客戶在使用“住在這里”應(yīng)用程序時無法處理實體業(yè)務(wù)的不足。以住宅客戶辦理門禁卡為例。在物業(yè)服務(wù)中心辦理新開卡業(yè)務(wù)需要6分鐘/次，補卡需要10分鐘/次，而通過自助終端只需要1分鐘。

業(yè)主在自助終端支付物業(yè)費時，不僅可以刷業(yè)主身份證快速識別，還可以在獲得驗證碼授權(quán)后輸入業(yè)主預(yù)留的手機號碼進行處理。并可通過手機掃描代碼和銀行卡POS支付。如果客戶需要獲得紙質(zhì)支付憑證，自助終端也可以打印相關(guān)賬單。

為了確保信息安全，如果客戶在自助終端處理業(yè)務(wù)時30秒內(nèi)無任何操作，系統(tǒng)將被迫退出。同時，對個人信息進行脫敏處理，上傳文件將增加水印，以防止其他用途。如果客戶在自助終端業(yè)務(wù)中遇到問題，可以點擊“在線客戶服務(wù)”按鈕，連接手動客戶服務(wù)。手動客戶服務(wù)了解客戶需求后，屏幕上會彈出“共享屏幕”請求。客戶點擊同意，可以在后臺手動指導(dǎo)相關(guān)操作。

值得注意的是，物業(yè)自助終端的出現(xiàn)不僅是服務(wù)便利性和準(zhǔn)確性的提高，也是物業(yè)服務(wù)中心空間功能的重大革命。物業(yè)試點部署調(diào)整完成后，自助終端將向整個物業(yè)行業(yè)開放。