寧波政務(wù)中心

預(yù)約服務(wù)，“潮汐服務(wù)”，“肩并肩”，定制“菜單”……今年以來，寧波市政務(wù)辦公室深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，大力推進(jìn)實(shí)體政務(wù)廳服務(wù)模式改革，使服務(wù)更加精準(zhǔn)、溫馨、智慧。截至今年10月底，全市已完成各類政府服務(wù)事項(xiàng)3576.5萬件，好評(píng)率99%以上。

實(shí)行預(yù)約辦理，遠(yuǎn)程取號(hào)，做到提前知道辦事需要。鼓勵(lì)辦事人從政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，“浙里辦”APP，微信微信官方賬號(hào)等平臺(tái)預(yù)約，推出遠(yuǎn)程取號(hào)系統(tǒng)(辦公人員進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳500米內(nèi)即可實(shí)時(shí)取號(hào))，提前掌握辦公人員數(shù)量和需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施“在線取號(hào)”服務(wù)結(jié)束后，窗口排隊(duì)率下降30%，人均排隊(duì)等候時(shí)間下降35%。從預(yù)警系統(tǒng)的建立，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)解決”。建立各種政府服務(wù)預(yù)警響應(yīng)條件，如人數(shù)過多、等待時(shí)間過長等，及時(shí)預(yù)警，建立服務(wù)應(yīng)急措施，積極解決問題。“潮汐服務(wù)”，“雙向叫號(hào)”高效配置服務(wù)資源。建立人流峰谷應(yīng)急管理機(jī)制，根據(jù)預(yù)約、預(yù)取號(hào)情況，實(shí)施人流峰谷應(yīng)急管理機(jī)制?！俺毕?wù)”動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)人員數(shù)量。