湛江市行政服務(wù)中心

推行“馬上辦”，大力推行實體政務(wù)大廳立即辦理，現(xiàn)場辦結(jié)，立等可取，減少現(xiàn)場等待時間?！熬W(wǎng)上辦”推動全市各級政務(wù)服務(wù)事項納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺辦理?！熬徒k”，各縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）應(yīng)依托政府服務(wù)平臺和基層公共服務(wù)平臺，推動基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端和移動終端的政府服務(wù)入口全面延伸到基層，實現(xiàn)附近的能力?！耙淮无k”原則上應(yīng)當(dāng)一次性完成符合法定受理條件、申報材料齊全的事項，實現(xiàn)政府服務(wù)事項“最多跑一次”。對照各級各部門“四辦”具體事項根據(jù)自身實際確定標(biāo)準(zhǔn)和要求，公布“四辦”實現(xiàn)事項目錄“四辦”全覆蓋各級各部門的事項。

提供全過程監(jiān)督、評估、投訴和及時反饋服務(wù)，形成上下覆蓋、部門聯(lián)動、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政府服務(wù)咨詢投訴體系，包括事項在線、政府辦公室文件、證書共享、結(jié)果送達(dá)等。建立政府服務(wù)業(yè)務(wù)知識庫，為“一窗通辦，一網(wǎng)通辦，一端通辦”為群眾提供7個自動應(yīng)答機(jī)器人，提供全面、準(zhǔn)確的指導(dǎo)服務(wù)。為適應(yīng)不同類型群眾的業(yè)務(wù)處理習(xí)慣，24小時熱線服務(wù)渠道。

實時監(jiān)測各部門行政服務(wù)事項的運行情況、異常情況、效率投訴、業(yè)務(wù)咨詢等，對超時結(jié)算等異常情況進(jìn)行社會公告，建立政府服務(wù)“好差評”智能政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制“好差評”推進(jìn)市政務(wù)服務(wù)體系、實體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點和自助服務(wù)終端改造的反饋機(jī)制，對接省“好差評”系統(tǒng)。

實現(xiàn)5項信息化基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升實體政務(wù)大廳G全面覆蓋信號，全面覆蓋信號5G推動體驗區(qū)“粵省事”、協(xié)同辦公平臺和市民服務(wù)自助終端移動政務(wù)服務(wù)平臺G建立技術(shù)適配性改造“5G+政務(wù)服務(wù)”推動新模式“5G+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新發(fā)展的新應(yīng)用。

推動政務(wù)服務(wù)廳自助終端由專用一體機(jī)逐步轉(zhuǎn)化為綜合一體機(jī)，在市、縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)廳部署政務(wù)服務(wù)綜合一體機(jī)，進(jìn)一步延伸至鎮(zhèn)（街）、村（居），探索推動網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力向國商行等部分現(xiàn)有智慧自助終端延伸，讓政務(wù)服務(wù)覆蓋基層群眾“最后一公里”。