智慧大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案

通過排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，讓辦事人員有序排隊(duì)等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時(shí)間，合理的安排辦理各種業(yè)務(wù)，提高綜合管理水平。廣泛應(yīng)用于政務(wù)大廳、銀行、醫(yī)院（分診、藥房、體檢等科室）、街道服務(wù)中心、辦事大廳、營(yíng)業(yè)廳、派出所、工商局、稅務(wù)局、社保局、車管所和交管局等場(chǎng)景。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)拓?fù)鋱D

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)流程一覽

硬件產(chǎn)品

取號(hào)機(jī)/叫號(hào)機(jī)

辦事人員通常通過大廳提供的自助排隊(duì)取號(hào)機(jī)（又稱：排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、排隊(duì)取號(hào)機(jī)等）進(jìn)行自助取號(hào)，完成取號(hào)獲取排隊(duì)小票后在等候區(qū)等候叫號(hào)；自助排隊(duì)取號(hào)機(jī)標(biāo)配觸摸屏、熱敏小票打印、擴(kuò)音喇叭、通訊等電子模塊，另外可選擇添加二代身份證閱讀器、二維碼掃描槍、攝像頭等擴(kuò)展設(shè)備實(shí)現(xiàn)功能的擴(kuò)展定制

呼叫器

工作人員的每個(gè)工作電腦安裝一軟件呼叫終端，如圖所示：接待人員在使用該設(shè)備時(shí)，先用自己的工號(hào)登錄，則呼叫時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)安排此工作人員受理的業(yè)務(wù)類型的客戶前來辦理。當(dāng)接待人員辦理完一個(gè)客戶后，按“呼叫”鍵，系統(tǒng)即會(huì)立即提示下一位來訪人員前來辦理，提示信息會(huì)通過顯示屏和語(yǔ)音進(jìn)行發(fā)布。

評(píng)價(jià)器/評(píng)價(jià)系統(tǒng)

通過評(píng)價(jià)級(jí)別的選擇，可實(shí)時(shí)掌握柜員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，為員工績(jī)效考核提供依據(jù)。對(duì)各柜臺(tái)的客戶投訴、實(shí)發(fā)事件做出及時(shí)報(bào)警提示，便于及時(shí)解決。

窗口屏

一般在每個(gè)業(yè)務(wù)窗口上方會(huì)設(shè)置一塊窗口顯示屏，常見的有廣告機(jī)、LED 顯示屏、條形屏等，用于顯示當(dāng)前窗口的叫號(hào)信息。窗口顯示系統(tǒng)不僅能快速定位叫號(hào)窗口，同時(shí)一套美觀的窗口顯示系統(tǒng)也能為大廳形象增色不少。

綜合顯示屏

綜合屏一般使用LED屏和液晶屏，LED屏綜合顯示當(dāng)前各個(gè)窗口的排隊(duì)情況，空閑時(shí)候顯示業(yè)務(wù)種類或者廣告信息，可顯示多種文字，支持閃爍/移動(dòng)/翻滾等模式，支持壁掛、吊裝、嵌入式等安裝方式。液晶屏可以實(shí)現(xiàn)在顯示排隊(duì)信息的同時(shí)，以圖文并茂的方式分屏顯示宣傳、公告、通知等資訊；實(shí)現(xiàn)方式：終端播放盒配合液晶顯示屏。

微信端預(yù)約查詢功能

辦事群眾可通過微信公眾號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、預(yù)約取號(hào)、資料填寫、排隊(duì)進(jìn)度查詢等功能。

后臺(tái)管理系統(tǒng)功能

平臺(tái)功能包括排隊(duì)叫號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)交互系統(tǒng)、窗口屏幕管理、員工配置管理、終端硬件監(jiān)控運(yùn)維、自助服務(wù)系統(tǒng)、電子樣表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、第三方數(shù)據(jù)對(duì)接模塊。

系統(tǒng)特色

系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，功能多樣，美觀、大方。

軟件自動(dòng)化控制排隊(duì)隊(duì)列，系統(tǒng)自動(dòng)控制所有設(shè)備顯示內(nèi)容、語(yǔ)音播報(bào)及票號(hào)打印，無(wú)需額外的人為操作。

專業(yè)定制開發(fā)，界面直美觀，操作簡(jiǎn)單。

可根據(jù)需要設(shè)置各個(gè)窗口辦理一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

可根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)每個(gè)窗口的相應(yīng)隊(duì)列業(yè)務(wù)資料進(jìn)行增加、修改、刪除。

系統(tǒng)自動(dòng)儲(chǔ)存各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可直接打印。

停電后能自動(dòng)保存全部資料，來電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。

專業(yè)定制開發(fā)，界面直美觀，操作簡(jiǎn)單。

可根據(jù)需要設(shè)置各個(gè)窗口辦理一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

可根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)每個(gè)窗口的相應(yīng)隊(duì)列業(yè)務(wù)資料進(jìn)行增加、修改、刪除。

系統(tǒng)自動(dòng)儲(chǔ)存各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可直接打印。

停電后能自動(dòng)保存全部資料，來電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。

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